Na CRESSER, prezamos pela transparência, respeito e satisfação de cada cliente. Criamos esta política para que todo o processo de troca ou devolução seja simples, claro e justo.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nossa loja virtual podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, em caso de arrependimento.
Para isso, o produto deve:
Estar sem uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser enviado na embalagem original, com lacres intactos, quando houver.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue até você com avaria no transporte, a solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a análise e confirmação do defeito, a CRESSER providenciará:
A troca por um novo produto igual, sem custo adicional, ou
O reembolso do valor pago, conforme preferência do cliente.
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido usados, abertos ou com o lacre violado, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos do produto, se necessário.
Após o contato, você receberá todas as instruções para envio do produto.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão (o prazo pode variar conforme a operadora);
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
A CRESSER se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, transparente e alinhada ao cuidado que colocamos em cada detalhe da marca.
